Reklamácie a vrátenie tovaru

Nie ste spokojní s objednávkou? Spoločne to vyriešime.

Aj keď každú objednávku vybavujeme s maximálnou starostlivosťou, môže sa stať, že tovar nevyhovuje vašim očakávaniam.
Chápeme to – a sme pripravení vám pomôcť.

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Reklamácie a výmeny riešime férovo, rýchlo a bez zbytočného stresu.

Aké máte možnosti

V prípade akýchkoľvek problémov či už s kvalitou tovaru, jeho funkčnosťou alebo čímkoľvek iným,
sme pripravení pomôcť a situáciu čo najrýchlejšie a najvhodnejším spôsobom vyriešiť.
Na vašej reklamácii začneme pracovať ihneď od prvého dňa, aby sme ju vybavili čo najskôr.

Ako postupovať pri vrátení tovaru bez udania dôvodu?

Vrátenie tovaru je u nás jednoduché. Všetko, čo musíte urobiť je, aby vrátený tovar spĺňal určité podmienky.

• Pri nákupe cez internet u nás máte možnosť tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
• Tovar, ktorý vraciate musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ho prevzali pri dodávke.
• Funkčnosť tovaru môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili priamo v kamennej predajni.
• Tovar nesmie byť žiadnym spôsobom hoci nepatrne poškodený a ani nesmie niesť akékoľvek známky jeho používania (vrátane obalových materiálov a príslušenstva). Prosíme, prečítajte si poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
• Túto službu nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru.

Postup vrátenia tovaru

1. Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy
2. Vyplňte formulár - budeme radi, ak uvediete aj dôvod vrátenia, aby sme vedeli, čo máme ďalej zlepšiť.
3. Vyplnený formulár nám pošlite na našu emailovú adresu: eshop@ukutilov.sk
4. Zabaľte kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
5. Odošlite na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.

Pred vrátením tovaru nás prosím najskôr kontaktujte, aby sme sa oboznámili so vzniknutou situáciou a navrhli vhodné riešenie.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Naše pracovné postupy sú nastavené tak, aby sme zvládli spracovať vašu požiadavku o vrátenie peňazí čo najskôr.
Najneskôr však do 14 pracovných dní od dňa, keď obdržíme vašu zásielku späť.

Ako postupovať pri reklamovaní tovaru?

Pokiaľ ste narazili na problém s tovarom, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Stiahnite si reklamačný formulár.
• Vyplňte formulár - pokial možno čo najpresnejšie popíšte závadu a pripojte fotografie.
• Formulár vložte do balíka, ktorý bude obsahovať kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
• Odošlite ho na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky. 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.

Čo robiť, keď balík dorazí poškodený?

Aj pri najlepšej snahe sa môže stať, že zásielka príde poškodená. Ako správne postupovať, aby ste sa vyhli nepríjemnostiam?

• Viditeľne poškodený obal?
  Ak je obal balíka viditeľne poškodený (roztrhnutý kartón, preliačené rohy, promočený obal a pod.), balík nepreberajte. Informujte kuriéra, že zásielku odmietate kvôli poškodeniu. Následne nás bezodkladne kontaktujte. Začneme proces reklamácie u dopravcu.
• Mierne poškodenie obalu?
  Ak je poškodenie obalu menšie (napr. natrhnutý roh, mierne preliačenie), môžete si balík prevziať, ale s výhradou. Požiadajte kuriéra, aby spísal škodový zápis priamo pri doručení. Bez tohto záznamu bude reklamácia výrazne komplikovanejšia. Odporúčame stav obalu zdokumentovať fotkou alebo videom ešte pred jeho otvorením.
• Poškodenie zistené až po rozbalení?
  Ak ste balík prevzali a poškodenie tovaru ste si všimli až po jeho otvorení, je dôležité ihneď všetko zdokumentovať. Odfoťte alebo natočte nielen poškodený tovar, ale aj obal vrátane štítkov. Nemanipulujte zbytočne s obalom ani s obsahom – ponechajte ho v čo najpôvodnejšom stave. Obratom nás kontaktujte, aby sme mohli spustiť reklamačný proces.

Ako odoslať tovar na reklamáciu

• Tovar do 35 kg (bez olejových a pohonných náplní):
  Zašlite ako balík prostredníctvom kuriéra.

• Tovar nad 35 kg:
  Zabezpečte prepravu na palete alebo europalete.
  Prosíme, pevne pripevnite stroj k palete, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

• Olejové kompresory od 25 kg:
  Zašlite na palete.
  Stroj musí byť bezpečne uchytený k palete a je potrebné demontovať vzduchový filter, aby sa predišlo poškodeniu počas dopravy.

Upozornenie: Všetky stroje s olejovou náplňou musia byť upevnené o paletu alebo polpaletu. V prípade, že takýto stroj príde bez polpalety/palety a dôjde k jeho poškodeniu/ vytečeniu oleja, bude následná reklamácia poškodenia pri doprave považovaná ako neuznaná a vzniknuté náklady na opravu znášať odosielateľ.

Servis nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym balením zo strany zákazníka pri zasielaní tovaru na reklamáciu.

Vybavenie reklamácie

Po prijatí vašej reklamácie vrátane fotodokumentácie vás budeme čo najskôr kontaktovať.
Objektívne a bez zbytočných prieťahov ju posúdime. Pokiaľ vám bude uznaná, zašleme vám náhradný produkt
 alebo vám najneskôr do 14 pracovných dní vrátime peniaze.

Prosíme, pred podaním reklamácie nás najskôr kontaktujte a stručne opíšte problém. Často sa stáva, že to, čo sa javí ako vada, môže byť v skutočnosti bežná vlastnosť produktu. Prostredníctvom priamej komunikácie vieme nájsť riešenie rýchlejšie a efektívnejšie.